Patient- & kundsupport

ImagineCare AB erbjuder en lösning för egenmonitorering, även kallat distans- eller hemmonitorering, en digital vårdtjänst som proaktivt mäter dina hälsovärden i det egna hemmet. Du ges tillgång till monitoreringen genom din vårdgivare, till exempel en specialistläkare, vårdcentral eller mödravårdcentral. Genom en Bluetooth-ansluten mätenhet, till exempel en blodtrycksmätare, och en mobilapplikation kan du mäta dina värden dagligen. Resultaten syns direkt i appen för både dig och din vårdgivare. Genom att regelbundet följa upp resultaten kan hälso- och sjukvårdspersonalen direkt erbjuda stöd vid en eventuell avvikelse. Vår patientapp heter ImagineCare Health Monitoring och finns att ladda ner på AppStore och på Google Play.

I dagsläget erbjuder vårdgivare inom Region Östergötland och Region Jämtland Härjedalen egenmonitorering via ImagineCare till sina patienter. Om du bor i någon av dessa regioner, eller är patient hos Hedda Care och/eller Hedda Hela Livet, kontakta din vårdgivare för att tillsammans ta fram din hälsoplan och påbörja egenmonitoreringen. 

Du kan också anmäla ditt intresse på egenmonitorering.se, så hör vi av oss när ImagineCare finns tillgängligt där du bor.   

ImagineCares applikation ImagineCare Health Monitoring finns för både iOS och Android och fungerar på både mobiler och surfplattor. Se till att ha de senaste versionerna på både mobiloperativ och applikation för bästa upplevelse.

Patienter kan idag monitoreras på flertalet så kallade hälsoflöden, se exempel nedan. Vilka flöden som är tillgängliga skiljer sig mellan olika regioner och vårdgivare, prata därför med din vårdgivare för att diskutera en möjlig hälsoplan för just dig.

• Astma
• Diabetes
• Fysisk hälsa 
• Hjärtsvikt
• Högt blodtryck
• KOL
• Levnadsvanor
• Luftvägsinfektion
• Psykisk hälsa
• Utmattningssyndrom

Förutom en Bluetooth-uppkopplad mobil eller surfplatta kan du behöva medicinsk mätutrustning, vilken som behövs beror på vilket eller vilka hälsoflöden du monitoreras på. Din vårdgivare kommer att hjälpa dig så att du får rätt mätenhet, exempel är en Bluetooth-uppkopplad blodsockermätare, blodtrycksmätare, pulsoximeter, spirometer och/eller våg. 

För att registrera dina steg och din sömn kan du ansluta ImagineCares app till Apple Hälsa eller Google Fit, så registreras värdena direkt därifrån.

I Kom igång-guiden kan du läsa om hur du ansluter din mätenhet, klicka på Guide för egenmonitorering. Det finns också instruktioner direkt i ImagineCare-appen. 

Det finns några enkla steg att följa om du skulle få problem med din mätenhet. Testa först att starta om appen, om det inte fungerar gå vidare med att starta om telefonen/surfplattan. Skulle problemen kvarstå, följ nedan steg:

1. Koppla bort enheten helt från din telefon/surfplatta. Du gör detta under Inställningar > Bluetooth i din telefon/surfplatta.

2. Gå tillbaka till appen och klicka på Profil > Mina mätenheter, klicka sedan på den mätenhet du ska koppla bort.

3. Tryck på Ta bort enhet för att rensa enhetens information från appen.

4. Nu kan du ansluta din mätenhet på nytt under Anslut mätenheter.

Är du osäker på hur du ansluter mätenheten så kan du hitta instruktioner i vår Kom igång-guide som finns i appen under Profil > Inställningar > Support > Manualer.

Om mätenheten inte startar, kontrollera att batterierna sitter som de ska och vid behov byt till nya batterier.

Har du fortsatt problem efter att ha följt dessa steg, maila oss på support@imaginecare.com eller ring oss på 08-520 277 35, så får du hjälp av vår tekniska support under vardagar mellan kl 8-17.

Mätvärden, såsom exempelvis blodtryck, vikt eller blodsocker, kan registreras antingen manuellt eller automatiskt genom Bluetooth-uppkopplad utrustning. I Kom igång-guiden kan du läsa hur du går tillväga steg för steg för att registrera dina mätvärden, klicka på Guide för egenmonitorering.

För att enheterna ska kunna kommunicera med varandra måste mätenheten först anslutas till din mobiltelefon eller läsplatta. Därför är det viktigt att du har Bluetooth aktiverat för att anslutningen ska vara möjlig, det gör du i mobiltelefonens eller läsplattans Inställningar för Bluetooth. Tänk på att Bluetooth har begränsad räckvidd. Enheterna ska därför inte vara mer än några meter från varandra när de ansluts eller då mätningen görs.

Om du ändå har problem, kontakta vår patientsupport på support@imaginecare.com eller 08-520 277 35. 

Vilka frågeformulär du ska besvara beror på vilket eller vilka hälsoflöden du monitoreras på. Du ser i appen om du har ett nytt frågeformulär att besvara.

Kontakta gärna vår patientsupport på support@imaginecare.com eller 08-520 277 35 för tekniskt stöd. Vi finns tillgängliga helgfria vardagar kl. 8-17 och svarar dig så snart vi kan.

Frågor som rör ditt hälsotillstånd, till exempel ett avvikande mätvärde, besvaras av din vårdgivare. Du kan kontakta din vårdgivare genom att skriva ett chattmeddelande i appen.

Alla uppgifter du lämnar ifrån dig i appen, inklusive personuppgifter och mätvärden, blir del av din journal hos din vårdgivare, uppgifterna är sekretessklassade enligt journallagen. Personuppgifter sparas dessutom hos ImagineCare, då patientdatalagen kräver att vi samlar in dessa uppgifter. Vi värderar alltid din integritet och samlar inte in mer uppgifter än vi behöver. Du kan läsa vår fullständiga integritetspolicy i appen och på vår hemsida. 

Kontakta din vårdgivare för att avsluta tjänsten.